We don’t bother about returns.

The only conditions are that the product has not been used, is in perfect new condition, is still in its original packaging if reasonably possible, has been purchased from Bik-Bik online and that you have returned the product within 14 days of receipt.

You have a cooling off period of 14 days to return the product without stating reasons, starting on the day of receipt of the product. The product can only be returned unused and, if possible, in its original packaging.
For returning the order, the return costs are for your account.

The entrepreneur will reimburse all payments from the consumer, including any delivery costs charged by the entrepreneur for the returned product, without delay but within 14 days following the day on which the consumer notifies him of the withdrawal. Unless the entrepreneur offers to collect the product himself, he may wait with repayment until he has received the product or until the consumer demonstrates that he has returned the product, whichever is earlier. The entrepreneur uses the same payment method that the consumer has used for reimbursement, unless the consumer agrees to a different method. The refund is free of charge for the consumer.

Products that are specially made for you will not be taken back, just like products that are due to their nature (where hygiene comes first). As:

razor blades
Erotic articles
Hygienic dressing
tampons

How?

Send your product with sufficient postage and with (a copy of) your order or a note with your name and order number on it back to:

Bik-Bik online
stating Return (order number)
Doezastraat 4
2311 HB Leiden
Netherlands

En verder?

Bij ontvangst van u retourzending ontvangt u van ons bericht.
We storten, indien nodig, na ontvangst & controle van het product het bedrag binnen tien werkdagen terug op uw rekening.
We storten altijd terug op de rekening waarmee u ook heeft betaald. Hebt u met creditcard betaald, dan ziet u de refund dus pas terug op uw creditcardstatement. Soms ziet u de betaling op een overzicht en de refund pas op het overzicht wat een maand later volgt. Dit ligt aan de maandelijkse periode waarmee uw creditcardmaatschappij de overzichten verstuurt.

Niet gefrankeerde zendingen worden verrekend!

Als u uw retour ongefrankeerd aan ons terugstuurt, houden we de door Post in rekening gebrachte kosten en boete in op het bedrag wat aan u wordt gerefund. Post NL rekent een strafporti van 14 euro, exclusief de porti.

Retour gestuurde artikelen die niet aan de voorwaarden voldoen?

Deze nemen we wel aan, maar we houden ons het recht voor om kosten hiervoor in te houden dan wel het artikel te weigeren in ons retourproces. U krijgt hierover natuurlijk wel bericht. Deze artikelen kunnen we aan u terugzenden nadat u de verzendkosten hiertoe hebt overgemaakt. Natuurlijk hoeft dat niet, in dat geval gaat uw product naar een goed doel. Wordt een product retour gestuurd welke niet aan de voorwaarden voldoet, beschadigd is, verpakking kapot van is: dan wordt deze niet verwerkt als retour en nemen we contact met u op.

VERPAKT UW RETOUR MET ZORG, NET ZOALS WE HET AAN U VERZENDEN, VOORKOM SCHADE BIJ VERZENDING!

Tip: verstuur het zoals u het hebt ontvangen van ons, dan gaat het goed.

Defecte producten bij aankomst (dit staat los van de garantie)

We zijn erg zorgvuldig met onze producten en controleren deze bij binnenkomst en bij het inpakken van de zending. Mochten we desondanks iets gemist hebben of is het product beschadigd tijdens het verzenden, dan raden we u aan om ons dit dan zo snel mogelijk te laten weten per e-mail. Indien u niets laat weten en ook geen melding van een defecte aankomst doet bij de retourzending (schrijf het even op de order), dan ligt het risico bij u. Wij kunnen dan namelijk niet meer controleren of het defect door onze fout of verzenden komt. Vanaf het moment dat u een product hebt ontvangen, ligt de verantwoordelijkheid ervoor (wettelijk gezien) bij u. Tenzij u dit dus zo snel mogelijk meldt. Wij vragen daarom altijd u bestelling zorgvuldig te controleren. Nog even op een rij:

• Het melden van een defect bij uitpakken/aankomst moet vooraf per e-mail plaatsvinden.
• Wacht onze instructies af voordat u het terugstuurt.
• Als we u vragen het item terug te sturen worden uiteraard uw verzendkosten vergoed.
• Defecte items: neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Zoek raken van uw retourzending?

Ook als uw retourzending zoek raakt is dit voor eigen risico tot het moment dat het bij ons is gearriveerd uiteraard.

Heb u een retour en ben u te laat?

Natuurlijk kan er wat gebeuren waardoor het lastig is de retourtermijn van 14 dagen te halen. Dat snappen we. Neem dan hoe dan ook altijd even contact op per e-mail, dan kijken we er even naar. Zendingen die gewoon worden verstuurd, die wij dan weigeren, en waarbij we dan later horen wat er aan de hand is blijven geweigerd.

14 dagen retourtermijn
U kunt items binnen 14 dagen na ontvangst gewoon retourneren. Dit betekent niet dat u het 14 dagen mag uitproberen. Retourneren kan alleen als een artikel aan bovengenoemde voorwaarden voldoet.

In het kort

• De kosten voor het terugzenden zijn voor uw eigen rekening.
• We berekenen geen kosten voor het verwerken van retouren.
• Bij retourneren wordt de artikelwaarde plus eventueel betaalde verzendkosten voor de heenreis vergoed. Deze verzendkosten worden alleen vergoed als u de gehele order retourneert, niet als u enkele items houdt.

Dat is allemaal leuk dat retour sturen maar ik heb niets fout gedaan!

Ook wij maken fouten, en misschien wel vaker dan de klant.
Heeft u iets ontvangen wat u helemaal niet heeft besteld, het product komt niet overeen met de afbeelding op de website of het product is totaal anders van samenstelling. Dan mag dit natuurlijk kosteloos terug gestuurd worden.

Neem contact met ons op en wij voorzien u van de juiste gegevens om kosteloos te retourneren.